客户关系管理的未来市

场似乎并没有放缓。这是因为我们已经进入了客户时代一个物理世界和数字世界变得模糊的时代。这是一个由强大的买家和客户掌控的时代。不是卖家。而推动这种权力转移的正是数字化传统上供应商完全控制广告销售和分销。现在客户可以通过社交媒体客户反馈以及各种渠道的评级评论来影响价值链的各个部分。为了保持竞争力各种规模的公司都必须重新思考他们开展业务的方式。



统计数据支持了这一转变客户体验现在是商业中的关键品牌差异化因素。的买家愿意为良好的客户体验支付更多费用。的客户由于体验不佳而愿意更换品牌。积极的体验后客户支出增加了。您现在读到的几乎每一篇文章都会告诉您您需要个性化人工智能和客户智能来创造 电话号码数据 出色的客户体验。但的未来不在于单独的技术单一的流程或特定的人群。而是将它们全部连接起来以提供单一的整体客户体验。想象一个世界您可以通过客户选择的任何渠道远程面对面或在线预测客户需求。无论采用何种渠道沟通都不会中断。所有人类和数字交互都顺利进行。想象一个世界您不必向个不同的客户服务代表重复您的故事次。









无论您在任何部门与谁交谈都会立即知道您的名字和案件。个性化并不意味着亲爱的您的名字而是包括基于您的个人资料购买历史记录需求和愿望的内容和推荐。想象一下您从公司收到了有用且鼓舞人心的建议。您认为的建议哇那封电子邮件来得正是时候。我很高兴我订阅了他们的时事通讯这对您的企业意味着什么公司拥有一个用于销售管理的系统另一个用于电子邮件营销的系统以及另一个用于客户服务的系统并不罕见。在内部这是有效的因为每个部门都有他们的工具。但人员流程和系统仍然脱节。这使得客户体验不太理想。如何判断是否有问题以下是一些明显的迹象您的销售团队追逐同一客户很难发现追加销售和交叉销售的潜力客户收到来自组织不同部门的相互冲突的信息客户收到错误且不需要的广告不同数据库中缺少重要客户信息您的销售营销和服务团队对客户的看法不同简而言之左手不知道右手在做什么。